刘工，现任工缝智控公司客服部主管。自2007年7月入职大豪以来，他从一个缝制设备行业的“门外汉”，通过不断学习摸索，逐渐成长为一名缝纫机产品领域的行家里手，他带领客服团队用专业细致周到的服务，为特种缝纫机迅速占领市场，不断“开疆扩土”提供了有力的服务保障和数据支持。

       在担任客服部主管期间，他立足自身岗位，大刀阔斧对客户服务工作开展创新，为公司打造了一支技术过硬、精于创新的缝纫机客户服务团队。客服部组建之初，他组织制定了70余项缝纫机客户服务相关制度，牵头编写了6万余字的《缝纫机硬件维修保养手册》，为缝纫机客户服务工作打牢了制度体系基础。在缝纫机测试环节，他组建缝纫机测试团队，协助完成缝纫机测试标准和测试用例模型的制定，同时客服部及时收集汇总客户在机器使用中反馈的各类问题和意见建议，逐步形成市场反馈机制，为研发团队不断调整完善产品性能，提供了第一手的用户资料。为了让客户服务“无死角”，他结合客户对服务的需求以及现代化信息技术的应用，积极拓展线上云服务业务，与公司同事共同开发设计了“大豪服务云”小程序，通过大数据收集经销商和机型的精准画像，为公司决策提供多维度的市场信息参考。

       入职15年来，刘工始终保持着乐观、热情、执着、严谨的工作态度。他将客户服务的“触角”不断延伸，积极融入产品、嵌入研发环节、协助营销推广、辅助市场决策，为大豪工缝机业务发展贡献自己的一份力量。